小売事業部のMIWAです。
これを読んでくださっている方は、絹屋をご愛用いただいている、もしくは興味を持って今後の参考にしたいと思ってくださっている方がほとんどだと思います。
それでは、絹屋を選んでくださる（ほほほに来てくださる）お客様とはどんな方でしょう？
直営店ほほほの販売スタッフに質問すると、シルク好き・冷え性・健康志向etc.といった回答が戻ってきそうです。
もちろん正解です。しかし今日はもう少し深く考えてみたいと思います。
ブランドを立ち上げたり、お店を開店させるとき、重要になってくるのが「ペルソナ」です。
「ペルソナ」とは、サービス・商品の典型的なユーザー像のことです。
実際にその人物が実在しているかのように、年齢、性別、居住地、職業、趣味、特技、価値観、家族構成、休日の過ごし方、ライフスタイル……などリアリティのある詳細な情報を設定していきます。
それでは、絹屋のペルソナは…
- 40代～50代の女性
- 仕事も持って働いているが、休日もエンジョイしている
- 夕食後はNetflixで海外ドラマを楽しんでいる
- ランチ情報はインスタでチェックしている
- お肌の手入れに興味があり、買い物に行くとついクリーム・ローションを見てしまう
- お水をたくさん飲むよう意識している
- ウィンドウショッピングは好きだが、買い物する店はだいたい決まっている
- 持ち寄りパーティに持っていく自慢料理が何点かある
- 好きなものには、ある程度の金額を惜しまない
- 価値観のあう友人も多く、情報交換やプレゼントのやりとりも多い
- 特定のキャラクターというより、「かわいい」物が好き
- ワンちゃんかネコちゃんを飼っている
- 家でもだらしなくない程度の楽なファッションが好き
- ハイヒールよりフラットシューズを愛用
- スニーカーはニューバランス
- ブーツはUGG
- お風呂は最高のリラックスタイム
- ヨガの教室に通ったことがある
- 休日は自宅でパンを焼く
- バッグの中にはマイバッグが入っている
- 若々しく背筋はピーン！
- 年齢はただの数字でしかない！と興味・行動に壁を作らない
などなど。私の勝手な設定です。
が、多く接客させていただいた結果、絹屋のお客様はこのペルソナ設定に遠からず、前向きに生活をエンジョイしているハツラツとした大人の女性です。
ご自身が「良い！」と実感したものはご家族・ご友人にもすすめてくださり、ギフトとしてご利用してくださるお客様が多いのも特徴です。
お客様との会話もこちらからの一方方向ではなく、お客様からもたくさんの楽しかったり、お役立ち情報だったり、実にたくさんのお話を頂戴します。
店舗には個性豊かなスタッフがお待ちしております。絹屋商品に関する話題だけでなく、ス
タッフとの会話を楽しみにご来店くださいね。
店舗・スタッフの紹介はまたの機会にさせていただきます。お楽しみに！
